📒症状
エネがえる操作中に「画面が進まない」「ボタンが反応しない」「エラーが出る」「APIエラーが表示される」
📒 結論（最短で直す）
多くの不具合は ①推奨環境（Chrome/PC）に戻す ※スマホNG→ ②強制更新 → ③新規世帯＆新規診断 で改善します。
📒 まずはここだけ（60秒でできる“最短復旧ルート”）
スマホで開いていたら → PC またはタブレットで開き直す（スマホは非推奨）
Google Chrome（最新版）で開く（Chrome以外は非推奨。Edgeは対象外です）
ログアウト → ログインし直す
強制更新（Hard Reload）を実施
Windows：Ctrl + F5
Mac：Command + Shift + R
（Hard reload のショートカット） (Chrome for Developers)
🔴おすすめ🔴 それでもダメなら：「新規世帯を作成」→「新規診断を実行」
※同じ診断を何度もやり直すより、新規診断から作り直した方が早いです
📒 診断フロー（当てはまるものを選んでください）
A. 画面が進まない／ボタンが反応しない／表示が崩れる
よくある原因：端末・ブラウザが推奨外／古いデータ（キャッシュ）が残っている
スマホでアクセスしている
→ PC またはタブレットで開き直してください（スマホ非推奨）Chrome以外（Edge / Safari など）でアクセスしている
→ 最新版の Google Chromeで開き直してください
（Chromeの入手・インストール公式案内） (Googleヘルプ)Chromeなのにおかしい
→ 下の順で実施してくださいログアウト → ログイン
強制更新（Ctrl+F5 / Command+Shift+R） (Chrome for Developers)
新規診断で再実行（同じ診断の使い回しは避ける）
📒 B. 入力後にエラーになる／計算途中で落ちる
よくある原因：必須項目の未入力／入力形式が受け付けられない／通信不具合でデータが壊れた
まず実施（最優先）
エラーが出た診断結果をいったん閉じる
新規診断を作成して再実行（まずここで改善するケースが多いです）
まだエラーが出る場合（キャッシュ疑い）
ログアウト → ログイン
強制更新（Ctrl+F5 / Command+Shift+R） (Chrome for Developers)
改めて新規診断で実行
📒 C. 「APIエラー」が表示される
まずお試しください（最短復旧）
ログアウト
「新規世帯を作成」→「新規診断を実行」
→ 多くのケースで正常に完了します（同じ世帯・同じ診断で粘らない）
同じエラーが2回以上出る場合は、下のテンプレでチャット報告してください（対応が速くなります）
入力データやインポートファイルの一部が原因で処理できない
世帯情報／診断結果の保存時に失敗する（破損データが保存されそうになる）
などの切り分けに必要です。
🔵 チャット報告テンプレ（コピペでOK）
※「急ぎ」の場合は必ず 至急 と書いてください。
会社名：
お名前：
世帯ID：
診断ID：
どの操作で発生？（例：〇〇入力→保存→実行ボタン、など）：
エラーメッセージ全文：
エラー画面のスクリーンショット（可能なら添付）：
試したこと（✅を入れてください）
PC/タブレットで実施
Chrome最新版で実施
ログアウト→ログイン
強制更新（Ctrl+F5 / Command+Shift+R）
新規世帯→新規診断で再実行
緊急度：通常／至急（理由： ）
🔵 それでも解消しない場合：コンソールログを取得（原因特定が一気に速くなります）
手順（Google Chrome）
エラーが出ている画面を開く
F12 を押す（または ︙ → その他のツール → デベロッパー ツール） (Chrome for Developers)
Console（コンソール）タブをクリック (Chrome for Developers)
問題の操作をもう一度やって、右側に出る 赤字エラーを表示させる
赤字が見える状態でスクショ → チャットへ送付
注意：コンソールには技術情報が表示されます。パスワード等の秘匿情報は送らないでください。
🔵 よくある“やりがち”NG（ここだけ注意）
❌ 同じ診断で何度も再実行 → 直りにくいです。新規診断へ
❌ 更新ボタン連打 → 直りにくいです。**強制更新（Ctrl+F5 / Command+Shift+R）**へ (Chrome for Developers)
❌ Chrome以外で頑張る → まず Chrome最新版へ (Googleヘルプ)
🔵 公式URL（一次情報）
Chrome入手/インストール（Google公式）：https://support.google.com/chrome/answer/95346 (Googleヘルプ)
Chrome更新方法（Google公式）：https://support.google.com/chrome/answer/95414 (Googleヘルプ)
DevToolsの開き方（Chrome for Developers公式）：https://developer.chrome.com/docs/devtools/open (Chrome for Developers)
強制更新（Hard reload）のショートカット（Chrome for Developers公式）：https://developer.chrome.com/docs/devtools/shortcuts (Chrome for Developers)
Console概要（Chrome for Developers公式）：https://developer.chrome.com/docs/devtools/console (Chrome for Developers)