エネがえるで不具合が起きたとき、「いつ・どこで・何をしたら・何が起きたか」が揃っていると、サポート側で 原因の切り分け（再現/環境/通信/権限/データ）が一気に進み、回答・復旧が早くなります。
このFAQのテンプレをコピペして埋めるだけでOKです。
まずはこれだけ送ってください（必須3点）
症状（何が起きた？）
例：画面が固まる／エラー文が出る／計算結果がおかしい／保存できない／APIが500 など
再現手順（どうすると起きる？）
例：
ログイン→案件一覧→案件A→試算→「計算」→エラー
環境（どの端末・ブラウザ？）
例：
Windows 11 + Chrome 120.0.xx/iPad + Chromeなど
※Chromeの更新・バージョン確認方法（公式） (Google ヘルプ)
送れると解決がさらに早い（任意だけど超おすすめ）
発生日時（例：2026/01/09 10:12 JST）
エラー文（英語/日本語をそのままコピペ）
スクリーンショット（エラー画面全体が見えるもの）
世帯ID・診断ID（ASPやEV・V2H） or シミュレーションID（Biz）
（画面や診断レポートに表示されている場合 ※結果を保存すると表示される）直前に変更したこと（料金プラン変更、条件入力変更、CSV取込など）
【30秒で送れる】最小テンプレ（コピペして埋めてください）
【不具合報告（最小）】
■ 症状（何が起きた？）：
例）「計算」押下で画面が進まず、エラーポップアップが出る
■ 発生日時（JST）：
例）2026/01/09 10:12
■ 再現手順（1,2,3…）：
1)
2)
3)
■ 期待していた結果（本来どうなる？）：
例）計算結果レポートが表示される
■ 実際の結果（今どうなる？）：
例）エラー表示で進めない
■ 利用環境：
端末：例）Windows 11 / iPad
ブラウザ：例）Chrome
（バージョンも）：
■ 添付：
スクショ：あり／なし
エラー文：あり（下に貼付）／なし
【3分で“ほぼ一発解決”】完全テンプレ（可能な範囲でOK）
【不具合報告（完全）】
■ 1) 重要度（どれ？）
[ ] 業務が止まっている（至急）
[ ] 回避策はあるが困っている
[ ] 軽微（改善要望）
■ 2) 症状カテゴリ（近いものに✔）
[ ] 画面が固まる/進まない
[ ] エラーメッセージ
[ ] 保存/出力できない
[ ] 計算結果が想定と違う
[ ] CSV/データ取込
[ ] API（4xx/5xx）
[ ] ログイン/権限
[ ] 表示崩れ/ボタンが押せない
[ ] その他
■ 3) 発生日時（JST）：
例）2026/01/09 10:12
■ 4) 発生ページ/機能名：
例）案件詳細＞試算＞計算ボタン
■ 5) 再現手順（できるだけ具体的に）
1)
2)
3)
■ 6) 期待結果 / 実際結果
期待した数字や出力：
実際の数字や出力：
■ 7) エラー内容（そのまま貼り付け）
例）"Internal Server Error" / "API内部エラー" など
■ 8) 利用環境
端末：Windows/Mac/iPad/Android など
OS：例）Windows 11 / iPadOS 17
ブラウザ：Chrome
バージョン：
ネットワーク：会社Wi-Fi / 自宅 / テザリング など
■ 9) 影響範囲
[ ] 自分だけ
[ ] 同じ会社の他ユーザーも
[ ] 不明（確認できてない）
■ 10) 回避策を試した？
[ ] 再読み込み
[ ] シークレットウィンドウ
[ ] Chrome更新
[ ] キャッシュ削除
[ ] 別端末/別回線
[ ] 時間を空けて再実行
→試した結果：
■ 11) 添付（あれば）
・スクショ（全体が見えるもの）
・通信ログ（HAR）
・コンソールエラー（F12→Console）
・APIの場合：リクエストURL/ステータス/レスポンス（伏字可）
“追加情報”の取り方（迷ったらここだけ見て）
A. Chromeの更新・バージョン確認（推奨）
Chromeを最新にすると、古い不具合が自然に解消することがあります。
手順（公式） (Google ヘルプ)
B. キャッシュ/Cookie削除（動作不安定に効くことあり）
ログインし直しになることがありますが、表示・動作の不具合が改善する場合があります
（公式） (Google ヘルプ)
C. 通信ログ（HAR）の取り方（送れると特定が一気に進みます）
「画面上はエラーだけど、裏で何が起きたか」を確認できます。
Chrome DevTools の Network 機能（公式） (Chrome for Developers)
“Preserve log”など取得の考え方（参考：Google Cloudの手順） (Google Cloud Documentation)
手順（Chrome）
エラーが起きるページを開いたまま、
F12（または右クリック→検証）上のタブで Network を選ぶ
Preserve log にチェック
いったん「🚫（クリア）」でログを消す
問題操作をもう一度やって 再現
Network画面の Export / HAR保存 でファイルを保存し、チャットに添付
送ってはいけない情報（大事）
サポートを早くしたくても、次は貼らないでください（伏字でOK）
パスワード / 認証コード
クレカ番号、口座情報
個人の住所・電話番号などの個人情報
APIキー/トークン（
sk-****のように必ず伏字）
伏字例
apikey=abcd1234→apikey=****1234メール →
s***@example.com
迷ったらこの順で送ればOK（最短ルート）
30秒テンプレ（必須3点）
スクショ（全体）
可能なら HAR（Networkログ）
この3点が揃うと、サポート側で「環境」×「再現」×「通信」から最短で原因を切れます。