不具合やバグ
不具合やバグと対処法
トラブルシューティング（画面エラー・API内部エラー・その他不具合）エネがえる操作中に画面が進まない、エラーが発生するなどの不具合が出た場合、
以下の手順で約9割のケースが改善します。
新電力への電力プラン切替を提案する際の重要な注意事項１）エネがえるの最適料金プランは加入条件などをチェックしておりません。２）切替提案の際は必ず新電力HPにて加入可否条件などチェックください。
シミュレーション結果が想定と違う？ 不具合ではないか？シミュレーション結果が思っていたものと異なる場合、以下の方法をお試しください。
IE（Internet Explorer）やEdgeのブラウザで不具合が発生する場合エネがえるは Google Chrome のみを推奨しています。IEやEdgeはサポート対象外となります。
アカウント登録時にパスワード設定メールが届かない場合よくあるケースとして迷惑フォルダに当社からのパスワード登録依頼メール等が入っている場合が多いです。件名：エネがえる ユーザー登録完了のお知らせ というメールが迷惑メールに入っていないか？検索してください。
企業管理画面から新規ユーザーを登録しましたが、反映はいつからになりますか？追加したユーザーにログインできません。新規ユーザーは 登録後すぐにログイン可能 です。ログインできない場合は、以下を確認してください。
同一のユーザーで同時にログインしようとすると利用できない場合同一ログインユーザーで複数のPCを同時に利用できません
共通：エネがえるのサービスにログインがうまくできない場合の対処法について