iPadでエネがえるを利用する際の不具合と対応方法
エネがえるをご利用いただきありがとうございます。iPadでシミュレーションを行う際に、PDFレポートが出力されないなどの不具合が発生した場合は、以下の対応方法をご確認ください。
1. 推奨ブラウザを使用していますか？
✅ Google Chromeの使用を推奨
エネがえるは、Google Chromeでの動作を推奨しています。以下のブラウザでは不具合が発生する可能性があります。
🚫 非推奨ブラウザ
Microsoft Edge
Internet Explorer (IE)
🔹 対応方法
Google Chromeでエネがえるを開いてください。
すでにChromeを使用している場合 → 次のステップへ。
2. 他のiPad端末でも同じ不具合が発生しますか？
📌 特定の端末のみで発生する場合
お使いのiPad特有の設定やアプリの影響が考えられます。
社内のIT担当者にご相談ください。
📌 複数のiPadで同じ不具合が発生する場合
エネがえる側のシステム不具合の可能性があります。
次のステップで詳細情報をお知らせください。
3. 不具合が継続する場合、以下の情報をお知らせください
📩 お問い合わせ時の必要情報
不具合の内容（例：「PDFレポートが出力されない」「エラー表示が出る」など）
利用端末（iPad or その他のデバイス）
利用ブラウザ（Google Chromeなど）
エラーメッセージや不具合の画面キャプチャ画像
▶ エネがえるのサポートチャットにてお知らせください。
4. その他のよくある不具合と解決策
📝 診断画面に「中国語っぽい文字化け」が表示される
💡 考えられる原因
Google翻訳などの自動翻訳機能が影響している
iOSの言語設定による影響
🔹 対応方法
自動翻訳機能をオフにする
言語設定を見直す
👉 詳細な解決方法はこちらを参照してください。
5. エネがえるの対応デバイスについて
📱 iPhoneなどのスマホでは利用できますか？
❌ エネがえるはスマートフォンには最適化されていません。
✅ 推奨デバイス
PC / ノートPC（Windows / Mac）
タブレット端末（iPad / Androidタブレット）
Google Chromeブラウザでの利用を推奨
エネがえるの快適な利用のために、ご協力をお願いいたします！
ご不明点がございましたら、お気軽にサポートまでお問い合わせください。