不具合やバグについて

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著者: 樋口 悟

Q:診断エラーやタイムアウトで診断がうまくいかなかった場合でも料金がかかってしまいますか?

A:いいえ、かかりません。診断エラーの場合は料金はかかりません。診断エラーやプログラムの不具合などで診断ができなかった場合は、診断回数にカウントされないようにシステム側で制御しております。ご安心してエネがえるをご利用くださいませ。
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Q:診断を実行するボタンを押したあと、数十分たっても「診断処理実施中…」のまま結果が表示されません。どうしたらよいですか?

A:エラー・不具合の可能性が高いです。おおよそ10分以上経過しても診断結果が表示されない場合は、エラー診断の疑いが強いためチャットまたはメールにてサポート窓口までご連絡ください。
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著者: 樋口 悟
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Q:診断レポートを作成しようとすると、エクセル上でエラー表示されたりバグが生じてレポートがうまく作成されません。どうしたらよいですか?

A:診断レポートのテンプレートファイルが古いか、テンプレートファイル内のマクロに不具合があることが想定されます。
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Q:IE(Internet Explorer)でエネがえるにアクセスした際に画面に何も表示されません。原因はわかりますか?

A.IEでの表示には「DOM Storage」 という技術が利用しておりますが、windowsの初期インストールの不具合で、これを用いたページが正しく表示出来ません。別のブラウザをご利用頂くかサポート窓口までメールにてご連絡ください。
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Q:高精度診断モードを使う場合に、時間別消費量データのCSVをアップロードするとエラーになります。原因はわかりますか?

A:対象となるお客様(施主)の利用されているHEMSや太陽光発電モニターのフォーマットを事前登録する必要があります。原因としては、フォーマットが未登録もしくは、診断画面で選択しているフォーマットが異なるケースが考えられます。
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Q:診断結果に時間がかかって完了できません。もうちょっと早く診断できませんか?

A:エネがえるの初期設定では、比較対象とする電力会社(またはガス会社)がALLで設定されています。そのため例えば東京電力管内の診断の場合、100社以上の電力会社を対象として診断の計算を行うため診断に時間がかかる場合がございます。
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Q:何度か試しましたがエネがえるで出力された診断結果の数値や結果が、明らかに、もしくはなんとなくおかしい(数値が間違っている)と思われます。原因はわかりますか?

A:システム仕様またはプログラム内のバグや不具合の可能性がございます。「OS・ブラウザ・エクセルのバージョン」「エラー画面のキャプチャ画像」及び「対象の世帯ID」を記載し、サポート窓口までメールにてご連絡ください。
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