不具合やバグ

不具合やバグと対処法

コレクションには13の記事があります
著者: 樋口悟および櫻田泰紀

新電力への電力プラン切替を提案されている方への注意事項

提案する際、2点注意事項がございます。１）エネがえるの最適料金プランは加入条件などをチェックしておりません。２）22年冬～春にかけて新電力の経営破綻、事業停止、新規受付停止が相次いでおります。切替提案の際は必ず新電力HPにて加入可否条件などチェックください。

著者: 樋口悟
1週間以上前に更新

シミュレーションの結果が思っていたものと違う、不具合やバグではないか？

お手数ですが、いくつかの解決方法をお試しください。

著者: 櫻田泰紀
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IE（Internet Explorer）で不具合が起こる

エネがえるではIE（インターネット・エクスプローラー）は非推奨です。

著者: 樋口悟
1週間以上前に更新

「API内部でエラーが発生、管理者へ連絡してください」と表示されました。

お急ぎの場合は、お手数ですが新規診断を再度お願いします。7-8割の確率で正常にシミュレーションが完了することが多いです。

著者: 樋口悟
1週間以上前に更新

iPadでよくある不具合

iPadでシミュレーションした際にPDFレポートが出ない等の不具合

ブラウザ（アプリ）はGoogle Chromeを推奨しています。IEやEdgeの場合不具合が出るケースが多く非推奨です。ご確認ください。

著者: 樋口悟
1週間以上前に更新

iPadのChromeで見たときに中国語っぽい文字化けがあるがどうしたらよいか？

Google翻訳が自動的にかかっているか、iOSの言語設定で日本語よりも中国語が優先されているケースがあるようです。

著者: 樋口悟
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アカウント登録・ログインができない

アカウント登録時にパスワード設定のメールが届かない

よくあるケースとして迷惑フォルダに当社からのパスワード登録依頼メール等が入っている場合が多いです。

著者: 樋口悟
1週間以上前に更新

企業管理画面から新規ユーザーを登録しましたが、反映はいつからになりますか？追加したユーザーにログインできません。

著者: 櫻田泰紀
1週間以上前に更新

「そのドメインのメールアドレスでオンラインサインアップはできません」と表示されました。

フリーメールでの無料お試しは「原則不可」となっております。会社ドメインのメールアドレスがない場合は個別にお問い合わせください。

著者: 櫻田泰紀
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同一ログインユーザーの複数PCでの同時利用はできません。

”エラーが発生しました。再度ログインしてください。”と表示されます。

著者: 櫻田泰紀
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診断結果に時間がかかる

診断結果に時間がかかり完了できない。

何らかの原因（入力データ値がエラー、データ・プログラム不具合、サーバ処理）で時間がかかっていると想定されます。

著者: 樋口悟
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診断結果やレポートがおかしい

診断結果で、光熱費金額が異常に高かったり安かったりとおかしいのだがなぜか？

現在の電気使用量（kWh）に入力された数値が正しいかどうかご確認お願いします。金額（円）を間違えて入力しているケースが多いです。

著者: 樋口悟
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エクセルレポートをダウンロードしたが数値が反映されないで空欄のままだがなぜか？

ダウンロード後にエクセル上部に出てくる「編集を有効にする」ボタンを押してください。数値が自動反映されます。

著者: 樋口悟
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