不具合やバグ
画面エラー・ログイン・CSV取込など。まず利用中の製品と症状を確認し、該当する記事をご覧ください。
作成者：櫻田と他2名3 人の著者17件の記事
- トラブルシューティング（画面エラー・API内部エラー・その他不具合）エネがえる操作中に画面が進まない、エラーが出るなどの不具合が発生した場合に、推奨環境の確認から再試行・問い合わせまでを順に案内します。
- 新電力への電力プラン切替を提案する際の重要な注意事項１）エネがえるの最適料金プランは加入条件などをチェックしておりません。２）切替提案の際は必ず新電力HPにて加入可否条件などチェックください。
- シミュレーション結果が想定と違う？ 不具合ではないか？シミュレーション結果が思っていたものと異なる場合、以下の方法をお試しください。
- IE（Internet Explorer）やEdgeのブラウザで不具合が発生する場合エネがえるは Google Chrome のみを推奨しています。IEやEdgeはサポート対象外となります。
- 【サポート爆速】不具合・バグ・エラーの“チャット報告テンプレ”（コピペOK）お困りの際は、以下をコピペしてチャットで相談ください。サポートが爆速で可能になります。
- 【ASP】【EV・V2H】monthlyPvPowers の合計が maker_correction を超える、というエラーの意味と直し方は？年間予測発電量（kWh）の入力値と月別のパネル発電量入力（kWh）の12ヶ月分合計値が一致していないことが原因です。年間予測発電量の削除する、または年間予測発電量と月別発電量の合計値を合致させるよう数値を調整して再度診断すると解消されます。
- アカウント登録時にパスワード設定メールが届かない場合よくあるケースとして迷惑フォルダに当社からのパスワード登録依頼メール等が入っている場合が多いです。件名：エネがえる ユーザー登録完了のお知らせ というメールが迷惑メールに入っていないか？検索してください。
- 企業管理画面から新規ユーザーを登録しましたが、反映はいつからになりますか？追加したユーザーにログインできません。新規ユーザーは 登録後すぐにログイン可能 です。ログインできない場合は、以下を確認してください。
- 同一のユーザーで同時にログインしようとすると利用できない場合同一ログインユーザーで複数のPCを同時に利用できません
- 共通：エネがえるのサービスにログインがうまくできない場合の対処法について
- 診断結果の光熱費が異常に高い／安いのはなぜ？診断結果の金額が 極端に高い／安い 場合、以下の点を確認してください。
- システムアップデート後や新機能追加時に反映されない場合の対処法（ASP, Biz共通）システムアップデートや不具合修正後に、再実行しても同じ結果が表示される場合、ブラウザのキャッシュに古いプログラムが残っている可能性があります。以下方法で解消してください。
- エクセルレポートをダウンロードしたが、数値が反映されない場合の対処法エクセル上部に出てくる「編集を有効にする」ボタンを押してください。反映されます。
- 実際の請求額とシミュレーション結果が違うときの確認手順実際の電気料金と試算結果に差がある場合に、原因を順番に切り分けるための確認手順です。
- 試算結果の差分・ズレはどこを確認すればよい？【症状別チェックと問い合わせ手順】発電量、蓄電池効果、電気代、CSV、PDF・Excel・JSONの不一致を10症状から確認。原因候補と確認順序、関連FAQをご案内します。