不具合やバグ
画面エラー・ログイン・CSV取込など。まず利用中の製品と症状を確認し、該当する記事をご覧ください。
作成者：櫻田と他2名3 人の著者16件の記事
- トラブルシューティング（画面エラー・API内部エラー・その他不具合）エネがえる操作中に画面が進まない、エラーが出るなどの不具合が発生した場合に、推奨環境の確認から再試行・問い合わせまでを順に案内します。
- 新電力への電力プラン切替を提案する際の重要な注意事項結論：最安表示は加入可能性を保証しません。提案前に小売電気事業者の公式サイト、登録状況、契約条件を確認してください。
- シミュレーション結果が想定と違う？ 不具合ではないか？シミュレーション結果が思っていたものと異なる場合、以下の方法をお試しください。
- IE（Internet Explorer）やEdgeのブラウザで不具合が発生する場合結論：IE・Edgeなどで不具合が出る場合は、最新版Google Chromeで再試行してください。エネがえるの推奨環境はChromeです。
- 【サポート爆速】不具合・バグ・エラーの“チャット報告テンプレ”（コピペOK）お困りの際は、以下をコピペしてチャットで相談ください。サポートが爆速で可能になります。
- 【ASP】【EV・V2H】monthlyPvPowers の合計が maker_correction を超える、というエラーの意味と直し方は？年間予測発電量（kWh）の入力値と月別のパネル発電量入力（kWh）の12ヶ月分合計値が一致していないことが原因です。年間予測発電量の削除する、または年間予測発電量と月別発電量の合計値を合致させるよう数値を調整して再度診断すると解消されます。
- アカウント登録時にパスワード設定メールが届かない場合結論：件名「エネがえる ユーザー登録完了のお知らせ」を全メール・迷惑メールで検索し、登録アドレスと送信設定を確認します。見つからなければ再送または再発行します。
- 企業管理画面から新規ユーザーを登録しましたが、反映はいつからになりますか？追加したユーザーにログインできません。結論：新規ユーザーは通常、保存後にログインできます。できない場合は登録状態、利用可能日時、ID・パスワード、正しいログインURLを順に確認してください。
- 同一のユーザーで同時にログインしようとすると利用できない場合同一ログインユーザーで複数のPCを同時に利用できません
- 共通：エネがえるのサービスにログインがうまくできない場合の対処法について