▼「API内部エラーが発生しました。管理者にお知らせください」というエラーメッセージが出る場合

・入力内容やインポートしたファイル内容、その他要因でプログラム側にエラーが発生。
・計算結果ファイルが壊れている等の要因が想定されます。

▼お急ぎの場合
・シミュレーションを新規作成し、再度診断すると正常な結果になるケースが7~8割です。
お手数おかけしますが、再度「新規診断」の実行をお試しください。

▼それでもエラーになる場合(2回以上)
・チャットでエラーをご報告ください。技術チームが調査し回答いたします。
・以下の情報をチャットでメッセージいただくと「問題箇所の切り分けと解決策提示」の時間を短縮できます。

①会社名・お名前(※チャットに自動表示されない場合があるため)
②エラーメッセージ内容とエラーになる画面の箇所(※可能ならキャプチャ添付)
③エラーが発生したシミュレーションID、施設ID(※もしわかれば)

④急ぎか急ぎではないか?(※急ぎの場合は、当社にて調査している間に、再度新規診断をすると正常化するケースが多いです。調査と原因特定に時間がかかるケースや原因が不明なエラーもあるため、お試しください。)

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