結論
行動科学は、情報量を整理し、顧客が前提・選択肢・不確実性を理解して自分で判断できるようにするために使います。虚偽の希少性、恐怖、作られた実績、根拠のない権威付け、隠れた初期選択で契約を急がせてはいけません。
対象製品／版：エネがえるを用いる太陽光・蓄電池提案（共通ガイド）（2026年8月31日時点）
最終確認：2026年8月31日
次回見直し期限：2027年2月28日（仕様・制度変更時は前倒し）
利用上の注意：顧客の年齢、家族事情、不安、災害への恐れ、認知特性を利用した圧力は避けてください。数値・期限・事例は出典と適用条件を示し、撤回・比較・相談の余地を残します。
倫理的に使う原則
透明性：目的、費用、利害関係、前提、除外条件を先に示す
比較可能性：選択肢を同じ期間・単位・費用範囲で並べる
不確実性：単一予測ではなく、標準条件と不利な条件の幅を示す
自己決定：断る、持ち帰る、第三者へ相談する選択肢を妨げない
記録可能性：数値、事例、期限、制度の出典と確認日を残す
安全な提案の流れ
面談の目的と所要時間を伝え、確認したいことを顧客に選んでもらいます。
現状の電気使用、費用、停電対策など、顧客が述べた目的を整理します。
比較条件をそろえた複数案と、何もしない案を提示します。
試算の前提、変動要因、費用、制約を説明します。
顧客自身の言葉で理解を確認し、質問や持ち帰りの時間を設けます。
次の行動は、資料送付、現地調査、再計算など取り消しやすい小さな合意から選びます。
避ける表現と安全な置き換え
虚偽の締切・残数 → 実在する期限だけを一次情報と確認日付きで示す
近隣の導入数・成功率の作り話 → 確認できる事例だけを、条件差とともに示す
高額案を先に見せる誘導・利益案の初期選択 → 同じ基準の総費用・年間収支を並べ、顧客に選択してもらう
損失・災害への恐怖を使う圧力 → 発生条件、確率、停電時の出力・容量・回路制約を事実として説明する
脳科学や性格推定を使った断定 → 顧客が明示した目的と質問だけを使う
不利な条件を隠す → 劣化、保守、追加工事、制度変更、解約条件も同じ場所に示す
説明例
「まず、現在の条件と比較したいことを確認します。結果には幅があるため、標準ケースと条件が不利なケースを並べます。今日は契約を決めず、前提と不足情報を持ち帰って確認いただけます。」