シミュレーションの結果がご自身の想定と違う場合、次のような原因が考えられます。

1.想定していなかった計算ロジックや制限がある

よくいただくお問い合わせについて 次のページにまとめています(随時更新)。

診断結果の算出根拠や計算方法https://faq.enegaeru.com/ja/collections/2227601

この中に該当するものがないかご確認ください。

2.修正済みの不具合

シミュレーション実行時点でプログラムの不具合だったものが現在は修正されている場合もあります(修正は随時行っています)。もし直前に実行したものでなければ、お手数ですが同じ条件で再診断を実行していただけると、解決する場合もあります。(該当のところで "編集" をクリックしたあと、シミュレーションを再実行ください)

3.データがおかしくなっている

同じ診断結果で編集を繰り返していると、まれにデータの整合性が崩れる場合があります(これもプログラムの不具合ですが、再現性がなく原因が特定できていないケースもあります)。

この場合は既存の診断結果の編集ではなく、新規診断にて同じ条件を入力して再実行をお願いします。

4.未知の不具合

1~3までで解決しない場合、新規不具合の可能性があります。お手数ですが、右下のチャットウィンドウを通じて担当者にご連絡ください。

その際、以下の情報を必ずお知らせください。

  • 世帯ID および 診断ID

    診断画面上部に表示されています。

    診断IDは(未保存)と表示されている場合があります。その場合は一旦 "結果を保存" をクリックして保存完了したものをお知らせください。

  • どのシミュレーションがどのように想定と違っているか

よろしくお願いいたします。

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