トラブルシューティング（画面エラー・API内部エラー・その他不具合）

エネがえる推奨環境：

以下に該当する場合、不具合の原因となります。

【対策】 スマホは非推奨です。PC またはタブレットからご利用ください。

（例：IE、Edge、Safari など）
​【対策】 最新版 Google Chrome からアクセスしてください。

入力した値をエネがえる側で受け付けられない場合、
計算途中でデータが壊れ、エラーになることがあります。

ブラウザに古いキャッシュが残っている可能性があります。以下をお試しください。

以下の情報を チャット でご報告いただくと、迅速な対応が可能です。
​2回以上試しても同じエラーが出る場合 は、ご協力をお願いいたします。
​

⚠ 重要
エラーの詳細情報が多いほど、問題の特定が早まり、迅速な解決につながります。

以下のような場合に、エラーが発生する可能性があります。

✅ 入力データやインポートしたファイルに問題がある
→ 特定の値や形式が原因でプログラムが処理できなくなるケース

✅ 世帯情報や診断結果の保存時にエラーが発生
→ 破損したデータが保存されようとして失敗するケース

✅ まずは ログアウト → 新規世帯作成 → 新規診断 をお試しください！（解決率 7～8割）
✅ 2回以上試してもエラーが出る場合は チャットで詳細を報告 してください。

迅速な対応のため、ご協力をお願いいたします！

さらに詳しいエラー内容を確認するため、
以下の手順で コンソールログを取得 してご連絡ください。