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「API内部でエラーが発生しました。管理者へ連絡してください」と表示される場合
「API内部でエラーが発生しました。管理者へ連絡してください」と表示される場合

このエラーは、診断データの処理中に問題が発生した際に表示されます。 お急ぎの場合は、以下の方法をお試しください。

樋口 悟 avatar
対応者:樋口 悟
今週アップデートされました

🔹 まずお試しください(解決率 7~8割)

  1. 一旦ログアウト します。

  2. 「新規世帯を作成」→「新規診断を実行」 してください。
    → 多くのケースで正常にシミュレーションが完了します。


🔹 それでもエラーが出る場合

以下の情報を チャット でご報告いただくと、迅速な対応が可能です。
2回以上試しても同じエラーが出る場合 は、ご協力をお願いいたします。

📝 ご報告時に必要な情報

  1. 会社名・お名前(※チャットに自動表示されない場合があるため)

  2. エラーが発生した「世帯ID・診断ID」(※画面上で確認できます)

  3. どの操作・入力でエラーが発生するか?(できるだけ詳しく)

  4. エラーメッセージ内容 & エラー画面のスクリーンショット(可能な場合)

  5. お急ぎかどうか?(至急対応が必要な場合は、その旨をお知らせください)

重要
エラーの詳細情報が多いほど、問題の特定が早まり、迅速な解決につながります。


🔹 エラーの主な原因

以下のような場合に、エラーが発生する可能性があります。

入力データやインポートしたファイルに問題がある
→ 特定の値や形式が原因でプログラムが処理できなくなるケース

世帯情報や診断結果の保存時にエラーが発生
→ 破損したデータが保存されようとして失敗するケース


💡 まとめ

✅ まずは ログアウト → 新規世帯作成 → 新規診断 をお試しください!(解決率 7~8割)
✅ 2回以上試してもエラーが出る場合は チャットで詳細を報告 してください。

迅速な対応のため、ご協力をお願いいたします!

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