エネがえるのサービスへログインしていただくにあたって「認証エラーが発生しました。再ログインしてください」等のメッセージが表示されログインができない状態となった場合については様々な要因が考えられます。

■エネがえるの使用に起因する可能性がある場合のエラーと対処法

①ブラウザの確認：最新版のGoogle Chromeを使用しているか確認してください。他のブラウザは推奨されません。

②端末の確認：PCまたはタブレットを使用しているかなど、利用端末/環境を確認してください。スマートフォンでのご利用については非推奨です。

②入力内容の確認：ユーザー名とパスワードが正しく入力されているか、大文字・小文字の違いや余分な空白がないか確認してください。

※以下のメッセージが表示される場合は該当する可能性が高いです。

• 「ユーザー名が見つかりません」の場合、ユーザー名が正しいか再確認してください。

• 「ユーザー名かパスワードが違います」の場合、両方の入力を再確認してください。

③キャッシュのクリア(詳細はこちらをご確認ください)

• F12キーを押して開発者コンソールを開きます。

• 左上のリロードボタンを長押しし、「キャッシュの消去とハード再読み込み」を選択します。

④ログアウトと再ログイン：一度ログアウトし、再度ログインを試みてください。

これらの手順で解決しない場合は、画面右下の丸いボタンからチャットサポートにお問い合わせください。

■ご利用者様のセキュリティ環境に起因する場合の対処法

①前述の確認を行っても問題が解決しない場合は、ご利用者様のネットワーク(セキュリティ)環境に問題がある可能性がございます。(社内ネットワークではアクセス不可の場合でも社外ネットワークからはアクセスできる等の事象の場合はこの可能性が高いです。)

その場合はエネがえるサービスのURLについて通信のホワイトリスト化を依頼してください。企業様のIT部門に対し、SaaSのドメインやIPアドレスをホワイトリストに登録する等の社内手続きにてご調整ください。別途、申請の際に必要な情報等がございましたら弊社サポートまでお問い合わせください。

※ホワイトリストへ登録が必要な2つのURL

・エネがえる共通管理画面URL

・各パッケージサービス(エネがえる、Biz、EV・V2H)のURL